BANDUNG (CM) – Setiap 4 September diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional (HPN), sebuah momentum yang telah ditetapkan sejak 2003 oleh Presiden ke-5 RI, Megawati Soekarnoputri. Peringatan ini menjadi pengingat bagi perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Dalam rangka menyambut HPN 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung menggelar berbagai kegiatan di Stasiun Bandung, Kamis 4 September 2025.
Salah satu agenda utama adalah program “Sapa Pelanggan”, di mana jajaran manajemen KAI bersama petugas operasional turun langsung menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah setia menggunakan kereta api sebagai moda transportasi pilihan.
Manager Humas Daop 2 Bandung, Kuswardojo, mengatakan kegiatan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam mempererat hubungan dengan pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum yang tepat bagi KAI Daop 2 Bandung untuk mengucapkan terima kasih dan memberikan apresiasi kepada seluruh pelanggan setia. Kami berharap kegiatan ini semakin mendekatkan KAI dengan masyarakat serta menumbuhkan rasa kebersamaan,” ujar Kuswardojo dalam keterangan resmi.
Baca juga: Libur Panjang Maulid, KAI Bandung Sediakan 102 Ribu Kursi Kereta Jarak Jauh
Dalam kegiatan tersebut, KAI Daop 2 Bandung membagikan ratusan souvenir, aneka camilan, serta minuman gratis bagi para pelanggan. Suasana hangat dan penuh keceriaan pun tercipta di ruang tunggu maupun peron stasiun.
Selain itu, sejumlah pelanggan beruntung juga mendapatkan voucher tiket kereta kelas Eksekutif yang dapat digunakan untuk perjalanan berikutnya.
Langkah ini disebut sejalan dengan komitmen KAI menjadikan pelanggan bukan sekadar pengguna jasa, tetapi juga mitra strategis dalam pengembangan layanan transportasi publik di Indonesia.
Baca juga: KAI Bandung Ingatkan Waspada Penipuan Rekrutmen, Ini Kanal Resmi yang Benar
Data terbaru menunjukkan tren positif penggunaan transportasi kereta api di wilayah Daop 2 Bandung. Sepanjang Januari–Agustus 2025, tercatat 3.346.914 pelanggan menggunakan layanan kereta jarak jauh maupun lokal.
Sementara itu, sepanjang 2024 jumlah pelanggan mencapai 4.720.022 orang. Angka tersebut memperkuat posisi kereta api sebagai moda transportasi utama masyarakat Jawa Barat, khususnya di koridor Bandung dan sekitarnya.
“Melalui perayaan Hari Pelanggan Nasional ini, KAI Daop 2 Bandung menegaskan kembali komitmennya untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” kata Kuswardojo.
Ke depan, KAI berkomitmen menghadirkan layanan berbasis teknologi, peningkatan fasilitas stasiun maupun kereta, serta inovasi sistem tiket digital untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan menyenangkan.
